Política de Trocas e Devoluções para Compras On-line

A Cloroquímica®, prezando por sua total satisfação ao realizar compras, elaborou uma Política de Troca e Devolução para Compras On-line, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

O Código de Defesa do Consumidor determina que nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, compras realizadas por telefone, internet, por catálogo, etc, o consumidor possa exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias contados do recebimento do produto conforme prevê o artigo 49. (Sem uso e/ou violação de lacre).Para mais informações consulte: https://www.procon.pr.gov.br/Pagina/Codigo-Defesa-Consumidor

A troca ou a devolução do produto poderá ser feita nos seguintes casos:

1. Arrependimento da realização da compra;

2. Vício ou defeito do produto;

3. Produto divergente da compra;

4. Insatisfação.

Para solicitar a troca ou a devolução de algum produto da Cloroquímica® , entre em contato pelo e-mail pedidos@cloroquimica.com.br.

Abaixo, segue a nossa Política de Troca e Devoluções para Compras On-line:

1. DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO

Ao realizar uma compra no site da Cloroquímica® você tem o prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento da mercadoria, para desistir da compra de qualquer produto, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos devolvidos não poderão ter sido usados ou consumidos pelo cliente. Para que o direito de arrependimento seja exercido, os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições que foram recebidos.

Para nos informar acerca da devolução, entre em contato pelo e-mail pedidos@cloroquimica.com.br. Na mensagem eletrônica, não esqueça de nos enviar os documentos e informações necessárias que atestem o bom estado do produto, como a nota fiscal, e fotografias dele. Caso contrário, o cancelamento da compra restará prejudicado.

A análise técnica da solicitação será feita dentro de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez autorizada a devolução do produto, o consumidor deverá devolver a mercadoria em até 03 (três) dias úteis, contados da aprovação do cancelamento da compra, acompanhada de todos os outros produtos contidos no pedido, e da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica). Para isso, o consumidor deverá encaminhar o produto por meio de correios ao endereço que indicaremos, e, em seguida, nos encaminhar o comprovante de rastreamento da mercadoria.

Após o recebimento do produto devolvido para a Cloroquímica®, será realizada uma análise técnica para a certificação do estado em que o produto se encontra. Se a análise comprovar o bom estado do produto, e com ele se encontrar a respectiva nota fiscal, o consumidor poderá optar pelo reembolso ou pela troca do produto. Caso ele opte pelo reembolso, a Cloroquímica® providenciará a restituição dos valores pagos, observando os termos indicados na cláusula 07 desta política.

Mas, caso o exercício do direito ao arrependimento não seja aprovado, mediante qualquer avaria que seja identificada, ou por outro motivo cabível, o cancelamento da compra restará prejudicado, e o produto será encaminhado novamente ao endereço do consumidor, sem restituição dos valores pagos (neste caso, sujeito à cobrança das despesas com repostagem).

2. TROCA POR VÍCIO OU DEFEITO DO PRODUTO

Caso você receba algum produto da Cloroquímica® que contenha vício ou defeito, você terá o prazo de até 30 (trinta) dias para informar a ocorrência, contados do recebimento do pedido (da entrega da mercadoria), para que seja realizada a troca do produto.

Para nos informar acerca do vício ou defeito, entre em contato pelo e-mail pedidos@cloroquimica.com.br. Na mensagem eletrônica, não esqueça de nos enviar os documentos e informações necessárias que atestem a avaria do produto, como a nota fiscal e fotografias dele. Caso contrário, a troca do produto ou o reembolso restarão prejudicados.

Importante destacar que o vício ou defeito não devem ser decorrentes do mau uso do consumidor, ou pela inobservância das recomendações dos fabricantes sobre o uso do produto.

A análise técnica da solicitação será feita dentro de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez constatada a avaria do produto, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, ou pela troca do produto, ou ainda pela disponibilização do valor em cupom. Caso o cliente opte pela troca, o produto deverá ser devolvido, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), encaminhando-o por meio de correios ao endereço que indicaremos, e, em seguida, nos encaminhar o comprovante de rastreamento da mercadoria.

3. TROCA POR PRODUTO DIVERGENTE DA COMPRA

Caso você receba algum produto divergente ao da compra, você terá o prazo de até 30 (trinta) dias para informar a ocorrência, contados do recebimento do pedido (da entrega da mercadoria), para que seja realizada a troca o produto.

Para nos informar acerca da divergência, entre em contato pelo e-mail pedidos@cloroquimica.com.br. Na mensagem eletrônica, não esqueça de nos enviar os documentos e informações necessárias que atestem a divergência, como a nota fiscal e fotografias dele. Caso contrário, a troca do produto ou o reembolso restarão prejudicados.

A análise técnica da solicitação será feita dentro de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez constatada a divergência do produto, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, ou pela troca do produto. Caso o cliente opte pela troca, o produto deverá ser devolvido, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), encaminhando-o por meio de correios ao endereço que indicaremos, e, em seguida, nos encaminhar o comprovante de rastreamento da mercadoria.

4. INSATISFAÇÃO DO PRODUTO

Quando o produto comprado não atender as expectativas, você poderá solicitar o reembolso dos valores pagos.

Para solicitar a devolução do produto, entre em contato pelo e-mail pedidos@cloroquimica.com.br. Na mensagem eletrônica, não esqueça de nos enviar os documentos e informações necessárias que atestem o motivo da insatisfação, como a nota fiscal e fotografias dele. Caso contrário, o reembolso restará prejudicado.

A análise técnica da solicitação será feita dentro de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez constatado o motivo da insatisfação do produto, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, ou pela disponibilização do valor em cupom. O cliente, então, deverá devolver o produto, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), encaminhando-o por meio de correios ao endereço que indicaremos, e, em seguida, nos encaminhar o comprovante de rastreamento da mercadoria.

5. EXTRAVIO DO PRODUTO

Se algum produto for extraviado, a Cloroquímica® entrará em contato com o cliente pelo e-mail pedidos@cloroquimica.com.br, e enviará um novo produto. Caso o produto não se encontrar mais em estoque, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, ou pela disponibilização do valor em cupom.

6. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega será estipulado no momento da compra do produto. Porém, como o prazo consiste em uma estimativa, pode ele ser alterado com base no alto número de entregas recebidos pela transportadora. Caso o prazo ultrapasse o tempo estipulado, a Cloroquímica® entrará em contato com o cliente pelo e-mail pedidos@cloroquimica.com.br informando sobre o novo prazo.

7. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Caso seja requerida a restituição de valores em alguma das hipóteses mencionadas acima, a Cloroquímica® fará a restituição utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.

A restituição deverá ocorrer da seguinte forma:

1. Compras pagas via cartão de crédito: poderá ocorrer de 03 (três) formas dependendo da bandeira do cartão:

a) o banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente;

b) o banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança;

c) o banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.

O prazo de devolução dos valores, dependerá exclusivamente da política de estorno da bandeira do cartão de crédito utilizado.

2. Compras pagas via Boleto Bancário ou Pix: a devolução dos valores ocorrerá por transferência bancária em até 30 (trinta) dias úteis.